AUTOBELL 2020 採用サイト

静岡見瀬店 村松由啓 2008年入社

すべてのお客様の声を聞き、
その満足度をアップできるシゴト。

入社時から営業担当一直線だった自分の視野が少しずつ広がり、
一人のお客様だけでなく、オートベルの店舗としてお客様を迎え入れる面白さを実感しはじめたところで、
突然、新規立ち上げが決まったコールセンターへの異動オファー。
正直、ちょっと面食らいましたが、よくよく自分を振り返ってみると、
「お客様を充実させてあげたい」「もっと満足させてあげたい」という原点に行き着いたんです。
実際にそのオファーも、自分のマネジメント実績が認められた結果ですしね。
オートベルのカスタマーサービスの最前線であるコールセンターは、
多くのお客様からの声を直に聞くことのできる部署。
これまで自分が直接担当したお客様に提供してきたものを、今度はすべてのお客様に発信していくんだと考えると、
コールセンターという部署は自分が実践してきたことをより広い領域で実現できる領域なんだと気づかされました。
それに加えて、自分でも気づかなかった私の適性を、
会社がしっかりと見出してくれた
ということに驚くとともに、改めて感謝したくなりました。
そんな経緯でスタートしたコールセンターも、
今ではお客様の声に迅速にお応えする大切な部署として独立するまでに成長し、
今やオートベルのカスタマーサービスの最前線として重要な役割を果たしています。