21世紀は心の時代
値段の高い、安い、の時代から、確実に「心」の時代に変化しています。
心の時代とは、自分がお客として扱ってくれる「心地よさ」です。
今まで、物が不足していた時代は、サービスより、値段でした。
今は、値段が安いのは当たり前で、プラス、自分をお客として扱ってくれる「心地よさ」を求めています。
オートベルに防犯ヘルメットを設置してあります。
「お客様。災害時にご使用ください。」とあれば、お客様の立場で潜在的にどのように感じるかです。
お客様にここまで「心配り」していると感じさせることができれば「心の満足」が伝わると思います。
お客様のためにここまでやるような店は、自分にとって悪いことはしない。
と潜在的な安心感が生まれます。
クレームも、自分が思った以上の対応をしてくれると、お客として扱ってくれた満足感が生まれます。
このような「心の感じ方」が21世紀には、「値段の満足」を上回るようになると思います。
このテーマについては、今後、事例をあげながら解説していきます。
コメント
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投稿者: ;jk7687689769 | 2008年08月28日 15:54
お店のイメージはそこで対応してくれた店員の態度で決まると思います。値段が安いお店でも店員の対応が悪いとまた行こうとは思えません。私はお客様に心の満足をしていだけるような接客をしていきます。
投稿者: 原田洋行 | 2006年03月08日 23:37
お疲れ様です。私も値段より、お店のイメージの良いところや良い対応をしてくれる場所を選びます。改めてサービスの重要さを感じました。オートベルへ来てくださるお客様にそう思われる接客対応を学び、実行します。
投稿者: 山内 明 | 2006年03月08日 00:01
社長が今朝の朝礼で仰った通り、やはりパソコンを買うにも自分に合ったパソコンを一緒に一生懸命探してくれる人の所で私も購入したいと思います。
いくら価格が安くてもいい加減な対応の店員のいる店には私は行きたくありません。私もオートベルの看板を背負った営業になるのですべてのお客様に満足して貰えるよう心がけ接していくようにします。
投稿者: 山下 知宏 | 2006年03月07日 20:51
いつでも最高の気配りができ、同時に安心感も与えられる。そしてお客様に満足して頂けるように誠意ある対応をします。
投稿者: 五十右 裕哉 | 2006年03月07日 19:29
心のサービスというのはやはり必要だと思います。自分が予想していた以上のサービスがくるとやはり嬉しいものです。心ていう物はやはり大事ですね。私めそのような事をしっかりと考えていきたいてす。
投稿者: 加山 翔一 | 2006年03月07日 13:25