問題が発生しても、クレームに発展しないうちに対応します。そのために大事なことを「スピード」です。
対応が遅れたり、責任転嫁などして相手が「遅い、馬鹿にしている、いい加減にしろ」と思った瞬間にクレームに発展します。
問題がおきたら「スピード」で対応してほしいと思います。